Política de reembolso
Devoluciones
En Herencia y Legado | Old Money Brand queremos que quedes satisfecho con tu compra. Dispones de un plazo de 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.
Para que una devolución sea aceptada, el producto deberá cumplir las siguientes condiciones:
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Estar sin usar y en las mismas condiciones en las que fue recibido.
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No presentar signos de uso, lavado, manchas, olores, daños o modificaciones.
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Conservar, siempre que sea posible, sus etiquetas originales.
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Devolverse con su embalaje original o con un embalaje adecuado que proteja correctamente el producto durante el transporte.
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Incluir el comprobante o información necesaria que permita identificar la compra.
Nos reservamos el derecho de rechazar una devolución cuando el producto no cumpla estas condiciones, sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
Productos que no pueden devolverse
Por motivos de higiene, no se aceptarán devoluciones de productos que no sean aptos para su devolución por razones de protección de la salud o higiene cuando hayan sido desprecintados o utilizados, siempre que la legislación aplicable permita dicha exclusión.
Los productos personalizados o confeccionados específicamente conforme a las indicaciones del cliente podrán estar excluidos del derecho de desistimiento en los casos previstos por la legislación aplicable.
Cómo solicitar una devolución
Para solicitar una devolución, debes contactar con nosotros dentro del plazo establecido enviando un correo electrónico a:
En el mensaje, indica tu número de pedido y los productos que deseas devolver.
Una vez recibamos tu solicitud, te proporcionaremos las instrucciones necesarias para realizar la devolución.
No envíes ningún producto sin haber contactado previamente con nosotros y haber recibido las instrucciones de devolución correspondientes.
Costes de devolución
Salvo que el producto recibido sea defectuoso, esté dañado o se haya producido un error por nuestra parte, los gastos directos derivados de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo que se indique expresamente lo contrario.
Si la devolución se debe a un producto defectuoso, dañado o enviado por error, nos haremos cargo de los costes correspondientes, siempre que se confirme dicha circunstancia.
Reembolsos
Una vez recibamos el producto devuelto, procederemos a comprobar que cumple las condiciones establecidas en esta política.
Cuando la devolución sea aprobada, procesaremos el reembolso utilizando el mismo método de pago empleado para realizar la compra, salvo que se acuerde expresamente otro método con el cliente.
El reembolso se realizará dentro del plazo legalmente establecido.
En caso de que el producto devuelto no cumpla las condiciones necesarias para su devolución, nos pondremos en contacto contigo para informarte de la situación.
Reembolsos tardíos o no recibidos
Si todavía no has recibido tu reembolso, te recomendamos:
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Comprobar nuevamente tu cuenta bancaria.
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Contactar con la entidad emisora de tu tarjeta o proveedor de pago.
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Contactar con tu banco, ya que puede existir un tiempo de procesamiento antes de que el reembolso aparezca reflejado.
Si después de realizar estas comprobaciones sigues sin recibir el reembolso, puedes contactar con nosotros en:
Cambios de talla o producto
Si deseas cambiar una talla, color o producto, ponte en contacto con nosotros en info@herenciaylegado.es indicando tu número de pedido y el artículo que deseas cambiar.
Los cambios estarán sujetos a la disponibilidad del producto solicitado.
En determinados casos, podremos solicitar que se realice una devolución y un nuevo pedido en lugar de un cambio directo.
Productos defectuosos o dañados
Si recibes un producto defectuoso, dañado o diferente al que pediste, contacta con nosotros lo antes posible en:
Indica tu número de pedido y, si es posible, incluye fotografías del producto y del embalaje recibido para que podamos valorar la incidencia.
Cuando se confirme que existe un defecto, daño o error atribuible a Herencia y Legado | Old Money Brand, ofreceremos la solución que corresponda conforme a la legislación aplicable, incluyendo, cuando proceda, reparación, sustitución, reducción del precio o reembolso.
Derecho de desistimiento
Además de nuestra política comercial de devoluciones de 30 días, los consumidores residentes en el Espacio Económico Europeo disponen, cuando corresponda, del derecho legal de desistimiento durante un plazo de 14 días naturales, sin necesidad de justificar el motivo de la devolución, de acuerdo con la normativa aplicable.
El plazo comienza a contar desde el día en que el consumidor, o un tercero indicado por este distinto del transportista, adquiere la posesión física de los productos.
El ejercicio del derecho de desistimiento no afecta a otros derechos que puedan corresponder al consumidor conforme a la legislación vigente.
Excepciones al derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento estará sujeto a las excepciones establecidas por la legislación aplicable, incluyendo, cuando corresponda, aquellos productos que no puedan ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene una vez hayan sido desprecintados, así como productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, cambios o reembolsos, puedes contactar con nosotros:
Herencia y Legado | Old Money Brand
Email: info@herenciaylegado.es
Dirección: Calle Medina 5, Sevilla, 41002, España